于2009年6月开通的“12309”原是检察机关统一举报电话，对打击贪污贿赂等职务犯罪起到了重要作用，在群众中具有较高的知晓度和认可度。
近年来，随着检察工作的发展和检务公开的要求，本市各级检察机关先后以电话、网站、微信等形式，开展行贿犯罪档案查询、案件信息公开、律师接待等检察服务。随着服务内容的增加，及互联网信息技术的飞速发展，检察机关也积极探索整合资源，向社会提供更为便捷、高效服务的路径和方法。
为此，市检察院在“12309”职务犯罪举报电话的基础上，赋予其新内涵，打造全市各级检察机关联动、“一口式”受理、集多项检察司法服务于一体的检察服务新品牌。
据介绍，目前，“上海12309检察服务平台”对外统一提供举报、信访、律师预约登记、案件信息查询、法律文书公开、法律咨询、活动预约、行贿犯罪档案查询、投诉信箱等9项服务，个人或单位只需拨打“12309”电话，或登录上海检察门户网站（www.shjcy.gov.cn），点击相应子平台，即可向任何一家检察院提出申请，工作人员会根据不同的申请或直接解决，或转至相应检察院、相关职能部门办理。
查询行贿犯罪档案的个人或单位，无需再记住全市各检察院接待电话，只要通过统一电话或登录网站办理查询，在申请通过的3个工作日（涉外5个工作日）后，携带书面查询申请和身份证明材料至相关检察院现场审核，并可即时领取查询结果告知函。
对于检察机关管辖、办案期限、司法救助条件、诉讼时效等程序性、流程性等法律问题的咨询，工作人员会即时作出答复。而对于疑难复杂的法律咨询，将转至相应业务部门进行处理答复。
律师通过登录上海检察门户网站，或点击“上海12309手机APP”，即可提出阅卷等申请。根据预约成功的回复信息，律师凭执业证书、律师事务所证明和委托书前往相关检察院进行身份审核认证后，即可进行阅卷或办理其他诉讼事宜。
检察机关会通过短信主动向阅卷律师实时发送其代理案件的后续进展信息。所有律师接待信息都纳入统一管理，确保每一个申请都在规定时间内得到答复，提升全市检察机关律师接待工作的规范性和便捷性。通过“12309”统一电话受理律师预约申请的功能也即将推出。
此前，“上海12309检察服务平台”已于今年4月28日起试运行，至今共接听热线电话726件，其中人工接听610件，自助电话116件；通过网站服务平台共受理3297件，均已作处理答复。
另据了解，在整合电话、网络服务平台的基础上，市检察院正在申请“上海检察12309”微信服务号，功能将包括在线申请、在线查询、办理结果的主动推送等，通过热线电话、网站等提交申请的处理结果信息，将来也可在微信上进行查询。服务号开通后，点击现有的“上海检察”微信公众帐号中的“12309”功能栏，将自动链接转入服务号。
此外，市检察院还将申请开通专用短信服务号和专用邮箱，实时推送经热线电话、网站、微信平台受理申请的办理进度和相关信息。
“上海12309检察服务平台”最终将实现数据汇聚、业务处理、监督管理、统计分析和集中展示等多项功能。
平台不仅集中全市各级检察机关、不同业务系统的检察服务数据，且汇聚所有通道受理、办理的信息，纳入统一的预警监督系统，实现件件回复、全程留痕，通过规范办结期限、不定期检查回复质量，强化自身监督，提升检察服务质量，规范全市检察机关的司法行为。
上海市人民检察院检察长陈旭介绍说，“上海12309检察服务平台”是一个开放式的平台，根据相关技术、检察工作的发展，将不断为群众提供更多更便捷的服务通道和服务内容，最终形成向社会公众提供更为高效便捷的、全方位司法服务的上海“12309+”检察服务平台。
撰稿 | 上海法治报记者刘海
通讯员施坚轩
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