增强服务形象，提升纳税人满意度
发布时间：2021-01-09 来源: 古交市税务局 点击:
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本网山西古交讯（王高政）报道
古交市税务局第一税务分局为全面贯彻落实上级关于做好纳税服务的工作部署，在我局李星辉局长的高度重视下，由纳税服务股与人事教育股进行牵头，特邀一名资深礼仪讲师为办税服务厅全体工作人员开展了集中礼仪培训。
此次培训采取了“领导带头+集中培训+专岗专训+现场督导”的模式，在分管领导张靖明副局长的全程督导下，从“积极的工作心态、专业的职业形象、完美的沟通技巧、规范的接待礼仪”等方面对税务人员的站姿，坐姿，仪容仪表、谈吐等具体细节进行了专业的指导与培训。通过理论讲解与情景模拟，切实的让窗口人员掌握了相关知识与技巧。
集中培训完后，张靖明副局长代表局党委提出针对税务工作不同岗位的要求进行专岗专训。对导税咨询岗要求热情有礼，运用接待礼仪迅速响应纳税人要求；对咨询服务岗要求文明接听电话，一次性告知专业解答；对综合服务岗要求快捷、便利、准确办理涉税事宜；针对特殊应急情况，要求掌握专业的处理方法。在各岗位的热情服务中做到对纳税人“来有迎、走有送”。
通过这次专业培训，我局办税服务厅对服务理念有了更深刻的理解，增强了团队凝聚力，在今后的实际工作中，我们将严格要求自己，规范服务行为、提升服务水平，让纳税人在高效率的工作中感受到和谐、愉快、满意的税务氛围。（来源于古交市税务局纳服科长朱维平）
(责任编辑：admin)
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