用好信息公开赢得公众信任（似的而是）

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中国政府网近日与新华社共同主办“文津圆桌·突发事件中的信息发布”研讨会，以天津港爆炸事件为例把脉突发事件中的信息发布。（2015年9月1日，北京青年报）
及时公开政府信息、完善信息公开渠道，让公众更迅速、更全面地了解政府信息，对提升政府信任大有裨益。反其道而行之，对信息不及时公开、不回应相关质疑、“捂盖子”只会给那些造谣者借机煽风点火，从而导致疑窦丛生、谣言蔓延的不堪场面。
 在我国,80%的社会信息都掌握在政府手中，但政府却“遮遮掩掩”， 常常游走在“公开”与“保密”之间，尤其是在此次天津港爆炸重大灾难事件后，面对公众质疑，不及时回应“为什么、怎么应对、伤亡如何、有没有后续次生危险”等媒体、舆论以及大众关心的问题，就算回应，也是断断续续发布信息搪塞推诿，满足不了公众的知情权。新的质疑和吐槽生成，政府公信力受损。
究其原因，一是政府在事故发生后只重视事故本身处置，而忽视了信任危机管控，对信息发布和媒体危机沟通问题的关注不够；二是信息供应集成方面问题严峻，跨部门、跨层级危机中的信息联动机制不畅通，上面不了解下面，A部门不了解B部门，多部门的信息之间存在打架可能；三是公众希望及时知道事件的由来、经过、影响，与政府竭力彻查真相后再将数据公之于众的初衷相矛盾；四是相关部门对于可能涉及“兄弟单位”的信息披露小心翼翼，怕踩过了线，说了同僚的坏话，以至于不敢发声、不敢担责。

政府失效，媒体失声，信息失真，从而导致政府失去公众的信任。政府本是信息公开的责任主体，但出了问题“怕”、“包”、“捂”，不明真相的公众当然会因情绪化的传言而采取过激行为义愤填膺。因此，在“信息”与“信任”、“信息发布权”与“公众知情权”之间，政府要做到两不误，同时兼顾。除此之外，公众也需要保持一颗理智的头脑，不以讹传讹，给予政府足够的时间和包容性理解。（似的而是）
作者：熊静
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