手机看新陪母亲去看病，挂号时工作人员不小心把母亲的性别写错了。排队等候40分钟，主治医生告知挂号单信息错误必须改正。从返回挂号处直到我们办完离开，打错字的工作人员始终面无表情、一言不发。耽误病人这么多工夫，连句道歉的话都没有，令人气愤。
平心而论，窗口工作人员每天和形形色色的人打交道，回答各式各样的问题，重复千篇一律的内容，工作强度大，偶有差池，在所难免。群众对一时的错误基本都有包容性，真正影响观感的是态度上的麻木，是工作疏忽之后的傲慢冷漠，这往往会放大群众不满，甚至引发矛盾纠纷。
怎么对待失误，是作风建设中非常关键的一环。好的作风，不仅表现为对良善制度的执行到位，更在于“知错能改”。其实，只要真诚地说句“对不起”，尽快弥补过错，就可以赢得群众的理解、谅解，而不会让群众反感，甚至引发矛盾。
《 人民日报 》（ 2015年07月04日 01 版）
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