别让“最个性回复”成了“流行病”

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“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日上午，网友“@小章鱼卡卡”爆料称，福建宁德霞浦县公安局在回复居民诉求时不够认真负责。记者了解到，该网友反映的回复出现在宁德市12345政务服务平台上。网友评价此回复为“最个性回复”。（3月29日人民网）
“您好！你的来邮已收悉，现答复如下：如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询”，这意味着陈先生要少动手、少动口、少烦人，要多动腿。答复可以就这么简单么？最起码告诉来信群众户籍窗口电话吧！难怪被网友戏称为“最个性回复”。试问其“傲慢”回复的背后，难道是户籍窗口电话是涉密么？在笔者看来，群众问的问题不好解答，可以不答，但别让“最个性回复”成了一种“流行病”。
据悉，宁德市12345政务服务平台旨在及时解决公民、法人或其他组织所反映的日常生活、生产经营中遇到的各种困难与问题的“非紧急救助服务系统”。如今，霞浦县公安局把“重要的事情说三遍”这句网络流行语“活学活用”了。也许有人会想面对“麻烦”能不厌其烦，比起以往置之不理的衙门作风好了不少。但“请把第一次回复读三遍”暴露了对群众诉求的抱怨情绪，其背后是官僚主义和形式主义作风盛行，思想政治教育缺失。政务平台作为服务群众的平台，为何不把话说得更明白些，把服务做得再周到些呢？一句“最个性回复”最受伤的却是基层政府亲民服务的形象。
随着网络问政的普及，越来越多的群众选择通过网络表达自己的合理诉求。其实，群众咨询问题就是对政府相关部门的信任和支持，但是却遭遇“神回复”，那网络问政倾听民意、解决问题的初衷又在哪里呢?而提高政府办事效率，减少群众的麻烦是很多政务平台的公开承诺，如今连个办户口的制度内容都找不到，就叫人怀疑，这个“平台”是不是应景的？如何规范网络问政，让民心在网络诉求的及时回应中渐渐民心所向呢?


(责任编辑：郑源山)