济宁市任城分局普访民生民意助推警务效能提升
发布时间：2015-03-17 来源: 未知 点击:
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法制山东讯 任城公安分局紧盯群众“呼声”、“诉求”，着力在民意访查是常态化、效能化下功夫，做到件件有回音、事事有结果，警务前置作用逐步显现，推动了警务效能提升，成为警民沟通新桥梁。
110警情全回访 倒逼源头警务更规范
实现警情回访常态化的前提是机制的完善和创新，任城分局建立“访、报、究”三项机制，从源头抓好110接处警的提升和规范。警情必访。民意办每日对前一日110接处警情进行电话回访，详细了解警情处置情况，尤其是报警群众的意见，并于当日报送值班局领导、纪委督察部门。2014年回访警情24000余人次，初次回访满意度为97.5%。结果必报。实行日周通报制度，将每日收集群众意见建议，以分局网页飘窗的形式，直接推送处警单位和民警。梳理和研判结果作为每周一重点工作部署会内容，由局长进行通报和点评。领导约谈。对于连续出现不满意警情的单位和民警，分管局领导全部实行约谈，现场播放处警视频资料，查纠存在的问题，确定整改举措，已约谈民警40余人次。
围绕焦点查症结 力推执法服务更完善
平台受理凸显具实化，围绕群众关注焦点全程查找症结，提升民意主导警务的针对性。查找处警症结。建立“不满意警情工作平台”， 全程监督不满意警情整改情况，要求责任单位和民警3个工作日内将结果回复民意办，民意办进行二次回访，跟踪问效，确保整改到位。查找窗口服务症结。对分局办理户籍、审批等业务的群众逐一进行电话回访，查找存在的问题，并把工作改进情况及时与群众沟通，让群众明白民警的敬业与诚心，获得群众的理解，赢得群众的信赖。查找执法症结。对侦办案件进行回访，由局领导牵头，会同法制室通过案件办理系统每周随机抽查10份案卷，针对电话回访中群众反映的突出问题，制定举措。
贴心服务贯始终 架起警民沟通新桥梁
群众诉求能否得到回应和落实，是检验民意主导警务工作的基本标准和要求。任城分局将民生警务平台、区长热线等监督渠道进行资源整合，实现集约化监督、分布式收集，全面收集社情民意和社会公众对公安机关执法、服务的意见建议。累计受理9600110热线326件，公安微博微信2618件，区长热线电话、网络在线问政、网上民生、上级转办件等业务52件。解答群众咨询112件，为群众办好事、解难事55件，调处化解矛盾纠纷37起，征集采纳群众建议162条。通过公安微博留言，为辖区没有办理二代身份证的老人黄某某及时出具户籍证明，利用局长信箱解决辖区名苑康居小区480户居民因房产开发、拆迁等问题不能落户的问题，提供办案线索113条，指导查处各类违法案件11起。
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